Política

Devoluciones, garantías y reembolsos.

Cada equipo que despachamos pasa por verificación, viene en su empaque original y con garantía de fábrica. Si algo no salió como esperabas, esta página explica cómo lo resolvemos. Aplica el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y nuestra política comercial ampliada.

30 días por inconformidad

Política comercial ampliada: hasta 30 días calendario si el producto no te convenció.

Garantía mínima de 3 meses

Todo producto incluye garantía legal, ampliable según la ficha técnica de fábrica.

Reembolso al mismo medio

Devolvemos al método con el que pagaste, en 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.

Plazos para solicitar devoluciones

Derecho de retracto: hasta 5 días hábiles después de recibir el producto, cuando la compra se hizo por nuestra página web (Ley 1480 de 2011).
Garantía legal: si el producto presenta defectos de fábrica o problemas de funcionamiento, puedes pedir reparación, cambio o devolución dentro del período de garantía.
Política comercial ampliada: de forma voluntaria, ofrecemos hasta 30 días calendario por inconformidad, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.

Condiciones para la devolución

Producto en perfecto estado, sin uso y con todos sus empaques originales.
Manuales, accesorios y etiquetas incluidos tal como llegaron.
Sin modificaciones ni intervenciones por terceros.
En productos marcados como "Usado", solo aplican devoluciones por garantía.

Productos excluidos

Software, licencias digitales o productos descargables.
Consumibles abiertos (cartuchos, tintas, baterías, etc.).
Productos de uso personal, por higiene y seguridad.
Productos en promoción marcados como venta final.

Proceso de devolución

Paso 01
Avísanos
Escríbenos por WhatsApp, correo o el formulario de Contáctenos. Te respondemos en horas hábiles.
Paso 02
Empaca con cuidado
Vuelve a empacar el producto en su caja original con todos sus accesorios y etiquetas.
Paso 03
Envíalo a la oficina
Despáchalo a Calle 77 # 16a-38, oficina 404, Bogotá D.C.. Si la devolución es por un error nuestro o defecto, el envío va por cuenta de Muizka.
Paso 04
Revisión en 3 días hábiles
Inspeccionamos el producto y te confirmamos la aprobación o el motivo de rechazo por escrito.
Paso 05
Reembolso o reemplazo
Tramitamos el reembolso al medio de pago original o coordinamos el envío del reemplazo si aplica.

Costos de envío

Si la devolución es por error nuestro o defecto del producto, Muizka asume el transporte.
Si la devolución es por retracto o cambio voluntario, el costo del envío lo asume el cliente.

Reembolsos

El reembolso se realiza usando el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
Tiempo estimado: 5 a 10 días hábiles según la entidad bancaria o pasarela de pago.

Garantías

Todos nuestros productos tienen garantía mínima legal de 3 meses, salvo que la ficha técnica indique un plazo mayor.
Durante la garantía podemos reparar, reemplazar o devolver el valor del producto, según corresponda.

Atención y soporte.

¿Necesitas iniciar una devolución o pedir garantía? Escríbenos por el canal que prefieras. Te respondemos en horario hábil con instrucciones específicas para tu pedido.

+57 350 576 2889

Correo

info@chsolucionesentecnologia.com

Dirección

Calle 77 # 16a-38, oficina 404, Bogotá D.C.

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y aplica para compras realizadas en muizka.com a Camilo Hernández Soluciones S.A.S.